Une fois de plus, Newton Offices met à l’honneur les métiers qui constituent son écosystème. Nous continuons cette série avec Patricia Meslier, Directrice du pôle Opérations & Qualité. Découvrez son métier, son parcours mais aussi sa personnalité en vidéo !
Patricia, peux-tu nous présenter ton métier ?
Je dirige le pôle Opérations & Qualité, qui a pour mission de garantir que les promesses faites initialement à nos clients sont bien respectées une fois l’installation faite.
Lorsqu’un client décide de s’installer sur un de nos sites, le Directeur de site Newton Offices lui propose une solution adaptée à ses besoins. Il fait une promesse au client en quelque sorte, et c’est cette promesse que nous avons pour mission de veiller à garantir dans le temps. Faire en sorte que les services, les équipements, etc. tout ce pour quoi le client à signé chez nous, soit toujours au top.
Du coté Opérations nous faisons en sorte d’arriver à traduire en réalité le contrat entre Newton Offices et ses clients. Nous faisons vivre la promesse faite au client. Par exemple, lorsque l’on promet une “Tisanerie”, il faut qu’il y ait du thé et du café toujours disponibles. Nous sommes là pour soutenir les équipes opérationnelles, pour qu’elles puissent travailler en toute sérénité.
Notre deuxième grande mission est d’assurer un niveau de qualité constant. Il faut toujours penser à l’expérience client. À chaque ajout de solution ou de service, nous devons prendre en compte l’opinion du client, comprendre son souci et le résoudre. Nous faisons en sorte que nos résidents vivent toujours la meilleure expérience possible.
Nous opérons sur deux terrains pour que les équipes de chaque site Newton Offices et les clients soient dans les meilleures conditions pour travailler. D’une part, nous travaillons pour les équipes sur site, pour qu’elles travaillent mieux, plus vite, et qu’elles aient plus de temps à consacrer à leurs clients. D’autre part, nous étoffons l’offre de services afin que nos clients soient satisfaits et restent le plus longtemps possible.
Toute l’équipe Newton Offices, au siège et sur les différents sites, se donne à fond pour que tout soit parfait pour nos résidents. Nous sommes tous garants de l’expérience client au final, tous pôles confondus. Cette année par exemple, nous avons pour objectif de structurer un peu plus le système d’opérations car Newton Offices grandit et nous grandissons aussi en termes d’opérations.
Parle-nous un peu plus de ton parcours.
J’ai un parcours commercial. Je n’arrive pas à laisser de côté la partie commerciale même dans mon rôle opérationnel. Mais en développant mon rôle commercial dans différentes sociétés, j’ai aussi pris de l’expérience dans l’opération, ces deux domaines sont liés.
J’ai eu la chance que l’on me laisse être autonome dans mes postes précédents. Je ne suis jamais rentrée dans une case, je n’y suis jamais parvenue. Je me suis spécialisée dans la connexion interdépartementale. Ce qui m’intéresse, c’est de connaître les objectifs de chacun et de m’assurer qu’ils ne se confrontent pas. On peut parfois déclencher des choses dans son propre département sans se rendre compte des conséquences sur les autres pôles. Cela peut avoir un effet négatif et au final on travaille l’un contre l’autre. Mon rôle est d’harmoniser les échanges et faciliter la collaboration, faire en sorte de travailler les uns avec les autres.
Ce qui m’intéresse c’est de créer. J’aime arriver dans une société où tout n’est pas encore en place. J’aime le système “test and learn”. Réfléchir, cogiter et essayer de m’améliorer, et si ça ne marche pas, retenter jusqu’à ce que ça fonctionne pour ensuite passer à autre chose. J’aime être challengée en permanence.
Qu’est-ce qui te plaît aujourd’hui dans ton métier ?
Comme dans tous mes métiers, j’ai envie de me lever le matin. Je suis quelqu’un qui aime travailler. Je sais c’est assez étrange… mais je n’attends pas le vendredi soir avec impatience. Je pense que c’est une question d’être.
J’aime réfléchir et avoir des tâches différentes. J’aime les choses compliquées, travailler à plusieurs autour d’un même sujet. J’aime réfléchir, imaginer plusieurs scénarios, j’aime le challenge, le défi. Mon objectif est d’aller toujours plus loin pour moi-même. J’impose le même challenge aux personnes qui travaillent dans mon équipe et j’ai besoin qu’elles veuillent être emportées dans cette dynamique avec moi.
J’ai travaillé avec des petites, comme de grandes équipes dans le passé. Lorsque ces équipes se laissent emporter, elles performent beaucoup. Nous réussissons ensemble et nous échouons ensemble. Aujourd’hui, l’âge fait que je me connais mieux, je sais ce que je veux et ce que j’apporte. On vieillit mais on prend surtout plus d’expérience quand même.
Que penses-tu de cette pluralité de métiers chez Newton Offices ? Et du fait que nous travaillions tous ensemble sur des projets communs ?
Ce qui est motivant chez Newton Offices c’est que nous allons partir du pôle Acquisition qui achète l’immeuble puis nous avons l’Asset Manager qui fait en sorte que l’immeuble se développe. Puis les Opérations arrivent pour souder les équipes. Et pour finir, les équipes sur site se greffent. Chaque immeuble regroupe une tonne de métiers !
Quelles sont les motivations qui t’ont amenée à travailler chez Newton Offices ?
Le binôme Anthony Anziani et Guillaume Pellegrin me motive intellectuellement. Ce sont des personnes qui vont me pousser à avoir des idées. À présent, je ne cherche plus à monter une grosse équipe et à me challenger en tant que manager. Je l’ai déjà fait, plusieurs fois et dans différentes langues.
Dorénavant je me challenge sur l’apprentissage des outils et j’apprends vite. En ce moment, nous travaillons sur un outil commun avec l’équipe Finance : j’adore les chiffres et les nouvelles performances, c’est ça qui me motive. Même si ma mission première est toujours de faciliter la vie des équipes opérationnelles.
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